Когда достаточно обычного бота
Если клиенту нужно выбрать одну из нескольких услуг, заполнить понятную анкету или записаться на свободное время, сценарный бот решит задачу без AI. Его ответы легко проверить, а поведение полностью предсказуемо.
Когда нужен AI-менеджер
AI полезен, когда клиенты формулируют вопросы по-разному, уточняют детали и не хотят двигаться только по кнопкам. Он может найти нужный фрагмент в базе знаний и продолжить диалог естественным языком.
Почему чаще подходит гибрид
Практичный вариант объединяет два подхода. AI отвечает на свободные вопросы, а важные действия — расчёт, получение контакта, согласие и передача заявки — выполняются по строгому сценарию.
Пример: клиент свободно описывает проблему с кондиционером, AI определяет тему, а затем бот последовательно запрашивает площадь, этаж и контакт.
Как выбрать
- Нужна анкета или запись — начните со сценарного бота.
- Много разных вопросов — добавьте базу знаний и AI.
- Есть расчёты и обязательные поля — используйте гибрид.
- Процесс пока не описан — сначала разберите работу менеджера.